Отчет по учебной практике на примере ОАО «Сбербанк России».

Содержание

Введение. 3

1. Основные виды деятельности банка. 4

1.1. Коммуникации в деловой сфере. 4

1.2. Профессиональная этика. Имидж делового человека. 7

1.3. Конфликт и его преодоление. 8

1.4. Проведение маркетинговых исследований. 9

1.5 Изучение потребителей банковских услуг. Технология привлечения клиентов  10

1.6. Линейка банковских продуктов и услуг. 12

1.7. Стратегии продажи банковских продуктов. 13

1.8. Основные методы продажи банковских продаж и услуг. 14

1.9. Этапы продажи банковских продуктов и услуг. 15

1.10. Послепродажное обслуживание клиента. 16

2. Работа в ОАО «Сбербанк России». 17

2.1. Общая характеристика банка. 17

2.2. Основные финансовые показатели. 19

2.3. Финансовые результаты деятельности кредитной организации. 21

Заключение. 24

Список литературы.. 25