Пути совершенствования обслуживания в торговой сети на примере ООО ТС "Семь дней" (г. Воронеж)

Оглавление

Введение. 3

Глава 1. Теоретические и психологические особенности сервисной деятельности при обслуживании посетителей. 4

1.1. Теоретические основы обслуживания посетителей и особенности деятельности в контактной зоне. 4

1.2. Психологические особенности и их влияние на организацию обслуживания  4

Глава 2. Характеристика т/с «Семь дней» и применяемые стандарты обслуживания  4

2.1. Общая характеристика торговой сети «Семь дней» и ее организационная структура  4

2.2. Стандарты обслуживания потребителей торговой сети «Семь дней». 4

Глава 3. Практическая. 4

3.1. Основные проблемы в обслуживании клиентов на примере торговой точки «Семь дней». 4

3.2. Возможности совершенствования обслуживания покупателей «Семь дней»  4

Заключение. 4

Список использованной литературы.. 4