Реинжиниринг процессов обеспечения качества ЗАО “ОФС Связьстрой-1 ВОКК”

Оглавление

Введение. 3

1. Анализ процессов обеспечения качества.. 9

1.1. Реинжиниринг: от проблем к перспективам. 9

1.2. Система обеспечения качества на предприятиях. 17

1.3. Современные концепции и модели управления качеством. 27

1.4.  Российский опыт управления качеством. 36

2. Основные проблемы, препятствующие развитию организации   42

2.1. Характеристика организации. 42

2.2. Основные экономические показатели предпринимательской деятельности  49

2.3.Анализ прибыли и рентабельности продукции. 54

3. Разработка корректирующих мероприятий.. 56

3.1.Анализ деятельности ЗАО “ОФС Связьстрой-1 ВОКК” по обеспечению условий для повышения качества услуг. 56

3.2 Разработка мероприятий по повышению качества ЗАО “ОФС Связьстрой-1 ВОКК”  58

3.3 Проект мероприятий по повышению квалификации персонала. 59

3.4 Проект мероприятий по созданию службы контроля качества предоставляемых услуг  61

4. Организационно-экономический расчет. 66

4.1. Затраты на рекомендуемые мероприятия. 66

4.2 Реализация процессного подхода системы качества. 69

4.3 Документационное обеспечение. 76

4.4. Менеджмент ресурсов. 83

5. Безопасность и экологичность. 99

5.1.Обеспечение комфортного микроклимата и воздушной среды на рабочем месте  99

5.2.Организация охраны труда в ЗАО “ОФС Связьстрой-1 ВОКК”. 105

5.3.Обеспечение микроклимата и воздушной среды на рабочем месте. 106

5.4.Разработка мероприятий по охране безопасности жизнедеятельности в ЗАО “ОФС Связьстрой-1 ВОКК”. 109

5.5.Предложения по улучшению условий труда сотрудников. 112

Заключение. 119

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ источников. 124