Методология проведения маркетинговых исследований.(на примере любой организации г. Воронеж. )

СОДЕРЖАНИЕ Введение 3 1 Теоретические аспекты методологии проведения маркетинговых исследований в коммерческих банках 5 1.1 Характеристика банковских услуг и процесса обслуживания клиентов коммерческого банка 5 1.2 Содержание, особенности и методы маркетинговых исследований предоставления банковских услуг 12 2 Проведение маркетинговых исследований обслуживания клиентов ПАО «БИНБАНК» 16 2.1 Общая характеристика ПАО «БИНБАНК» 16 2.2 Маркетинговые исследования процессов обслуживания клиентов ПАО «БИНБАНК» 21 3. Рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности 31 Заключение 37 Список использованных источников 40 Приложение АКорпоративная структура управления ПАО «БИНБАНК» 42 Приложение БОрганизационная структура управления ПАО «БИНБАНК» 43 Приложение ВАнкета 44