Управление конфликтами: методы и стили.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………………..3

1 ТЕОЕРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ АНАЛИЗА КОНФЛИКТОВ НА

 ПРЕДПРИЯТИИ ……………………………………………………………………5

1.1Понятие и типы конфликтов на предприятии…………………………..5

          1.2 Причины возникновения конфликтов на предприятии………………..8

2 МЕТОДЫ ИЗУЧЕНИЯ КОНФЛИКТОВ………………………………………..15

2.1 Принципы исследования конфликтов……………………………….....15

2.2 Способы разрешения конфликтов на предприятии…………………...18

3 ТЕХНОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В  ООО

«ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ОЦЕНКА» В Г. ВОРОНЕЖЕ……………………….20

3.1 Общая характеристика организации…………………………………...22

3.2 Исследование конфликтных ситуаций в организации………………

3.3 Рекомендации по улучшению морально-психологического климата в коллективе………………………………………………………………………….27

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….….38

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ……………………………....41

ПРИЛОЖЕНИЯ…………………………………………………………………….43